Account

• Hoe maak ik een account aan?

Om bij Triple Volley te kunnen bestellen heb je een account nodig.
Ga hiervoor naar "Mijn account" rechtsbovenin de pagina. Hier klik je vervolgens op "Maak een account aan". Daarna kun je je gegevens invullen voor een profiel.
Je kunt zelf in je account altijd je gegevens, zoals je naam, e-mailadres, bezorg- en factuuradres en betalingsgegevens wijzigen.

Wil je nu een account aanmaken, klik dan hier



• Hoe log ik in op mijn account?

Om in te loggen bij Triple Volley ga je naar "Mijn account" rechtsbovenin de pagina. Als je al een account hebt aangemaakt, kun je inloggen met je E-mailadres en Wachtwoord.

Ik krijg de melding: Geen match gevonden met het ingevulde e-mailadres en/of wachtwoord.
Wanneer je deze melding ziet betekent dit dat wij het door jouw ingevulde e-mailadres en/of wachtwoord niet kennen.
NB: Let goed op dat je geen typefouten maakt in het e-mailadres en/of wachtwoord!

Als je nog geen klant bent, maak dan een account aan.
Als je je wachtwoord bent vergeten, dan kan je hier een nieuw wachtwoord aanvragen.

Ik krijg bovenstaande melding maar heb al een account aangemaakt.
Ben je er zeker van dat je met het ingevulde e-mailadres en/of wachtwoord al een account hebt aangemaakt, maar krijg je toch bovenstaande melding, klik dan eerst op "Wachtwoord vergeten" om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
Kun je met het nieuwe wachtwoord nog steeds niet inloggen, neem dan contact met ons op via het formulier.



• Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Klik hier als je je wachtwoord bent vergeten. Je komt vervolgens op een pagina waar je je e-mailadres kunt achterlaten. Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail van ons met daarin een nieuw tijdelijk wachtwoord. We raden je aan om direct na inloggen je wachtwoord te veranderen.

Hieronder staan nog wat algemene tips voor het kiezen van uw wachtwoord. Deze tips zijn niet alleen op TripleVolley.nl van toepassing, maar voor alle situaties waarin wachtwoorden nodig zijn.

1. Gebruik altijd voor iedere website of login een verschillend, uniek wachtwoord.
2. Wijzig je wachtwoorden regelmatig.
3. Gebruik wachtwoorden van minimaal 8 tekens.
4. Een goed wachtwoord bevat hoofdletters en kleine letters, cijfers, en speciale tekens. Gebruik geen al te voor de hand liggende wachtwoorden, zoals namen of geboortedata.

• Hoe kan ik mij aan- of afmelden voor de Triple-Volley-nieuwsbrief?

Log in op je account via "Mijn account" rechtsbovenin de pagina. Klik vervolgens op "Verander je registratie voor de Triple-Volley-nieuwsbrief" om je inschrijving te wijzigen.
NB: Triple Volley verstuurt maximaal 4 nieuwsbrieven per jaar. Als ontvanger van de nieuwsbrief heb je altijd als eerste de nieuwste artikelen, de scherpste aanbiedingen en de voordeligste acties direct in je mailbox.

Bestellen

• Hoe vind ik een artikel?

Zoeken op categorie

Via ons menu aan de linkerzijde van de website vind je links naar de verschillende productcategorieën. Links met het >> teken hebben nog een onderliggende categorie.
Bekijk bijvoorbeeld welke schoenen we hebben. Binnen deze categorie kun je het resultaat verfijnen door te kijken naar specifiek vrouwen- of mannenschoenen.

Snel zoeken

Op onze website staat links onderin een zoekbalk. Hier kun je een term invullen om te zoeken in ons assortiment. Het is ook mogelijk te zoeken op een bepaald merk. Sommige artikelen hebben wij wel in ons assortiment, maar zijn (tijdelijk) niet leverbaar. Dit wordt tijdens je bestelling aangegeven.



• Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellen bij Triple Volley gaat via een paar eenvoudige stappen. Bestellen kan 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Om bij Triple Volley te kunnen bestellen heb je een account nodig. Ga hiervoor naar "Mijn Account" rechtsboven op de pagina. Hier je vervolgens op "Maak een account aan". Daarna kun je je gegevens invullen voor een profiel. Zodra je succesvol bent aangemeld, kun je een bestelling plaatsen.

Stap 1
Klik bij het gewenste artikel op "In winkelwagen".

Stap 2
Controleer de gegevens van je bestelling.

Stap 3
Klik op "Afrekenen" (of op "doorgaan met winkelen" wanneer je meer artikelen wilt bestellen).

Stap 4
Controleer de verzendinformatie

Verzendadres
Dit is het verzendadres waarop de bestelling afgeleverd wordt. Wil je deze wijzigen, klik dan op "Adres veranderen".

Stap 5
Kies een verzendmethode. Wil je je bestelling persoonlijk komen afhalen in Groningen of Ootmarsum, kies dan voor de optie "Persoonlijk afhalen". Wij nemen vervolgens contact met je op voor het maken van een afspraak.
Wil je je bestelling laten verzenden, kies dan voor de optie "Verzenden naar adres". In dat geval ben je €7,50 verzendkosten verschuldigd.

Stap 6
Klik zodra al je gegevens correct zijn op "volgende".

Stap 7
Controleer de betalingsinformatie.

Factuuradres
Dit is het factuuradres waar de rekening naartoe gestuurd wordt. Wil je deze wijzigen, klik dan op "Adres veranderen".

Stap 8
Selecteer de gewenste betaalwijze en klik op "Volgende". Je kunt kiezen voor vooruitbetaling of betaling via IDEAL. Kies hierbij je eigen bank.

Stap 9
Controleer nogmaals de inhoud van je winkelwagen. Kloppen alle gegevens en je bestelling? Klik dan op "Bevestigen" om je bestelling definitief te maken. LET OP: hierna kun je je bestelling niet meer wijzigen.

Ter bevestiging van je bestelling ontvang je van ons een mail met daarin de bestelgegevens.



• Hoe annuleer ik een bestelling?

Vóórdat je je bestelling definitief hebt bevestigd kun je de inhoud van je winkelwagen nog wijzigen. Ga naar "Winkelwagen" in de kolom rechts bovenin de website om de inhoud van je winkelwagen te bekijken. Wil je een artikel verwijderen, vink dan dit artikel aan onder verwijder en bevestig met een klik op OK.

LET OP: Eenmaal geplaatste en bevestigde bestellingen kunnen niet worden geannuleerd.

Betalen

• Wat zijn de betaalmethoden bij Triple Volley?

Je kunt bij Triple Volley op twee manieren betalen:

1. iDeal.
   Bij deze betaalmethode kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met je eigen bank. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Als je telebankiert, kun je direct gebruik maken van iDeal, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden.


2. Vooruitbetalen.
   Je kunt het totaalbedrag overmaken op rekeningnummer 5804687 t.n.v. Triple Volley te Groningen onder vermelding van je ordernummer. In het geval van vooruitbetaling gaan wij pas tot verwerking van de bestelling over als de betaling ontvangen is. Zorg dat je betaling binnen 7 dagen na je bestelling bij ons binnen is, anders vervalt je bestelling. Vervolgens gelden de levertijden die op dat moment op de site vermeld staan.
   
   
• Waar vind ik informatie over mijn facturen en betalingen?

In je account vind je bij "Mijn bestellingen" de informatie over facturen en betalingen.

Afleveren van een bestelling

• Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De levertijd van onze artikelen die op voorraad zijn, bedraagt maximaal 7 dagen. Artikelen die niet voorradig zijn, proberen wij zo snel mogelijk te leveren. Wij laten in dat geval altijd weten wat de afwijkende levertijd zal zijn.



• Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Onze bestellingen worden bezorgd door diverse gerespecteerde transporteurs, waaronder TNT Post, GLS en DPD.

Als een bestelling niet door de brievenbus past, wordt deze als pakket verzonden.

Als je gekozen hebt voor de optie "Bestelling persoonlijk afhalen", dan nemen wij contact met je op om een afspraak te maken.



• Hoe kan ik de status van mijn bestelling zien?

In je account vind je bij "Mijn bestellingen" de status van je bestelling.

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst ontvang je een mail wanneer je bestelling in behandeling is genomen. Je ontvangt ook automatisch een mail wanneer je bestelling is verzonden.

Als je bestelling in je account de status "verzonden" heeft, maar je hebt deze nog niet ontvangen, dan kun je het beste nog een paar werkdagen wachten. In uitzonderlijke gevallen doet onze transporteur in plaats van 24 uur, enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Heb je je bestelling 3 werkdagen nadat hij is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op.



• Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen €7,50 per verzending. Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal bestelde artikelen.

Retourneren

• Hoe retourneer ik een onbeschadigd artikel?

Gekochte artikelen kun je binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren. LET OP: je bent altijd verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten. Stuur het product altijd gefrankeerd retour, ongefrankeerde retouren worden door de post niet bij ons bezorgd. De kosten van frankering van de retourzending zijn voor eigen rekening. Indien producten niet geleverd worden volgens de oorspronkelijke bestelling (verkeerde maat, fabricagefout) dan zijn de retourkosten voor rekening van Triple Volley. Deze zullen achteraf worden terug gestort op je bankrekening. Deze dienen dus altijd vooraf betaald te worden.

Stuur het artikel inclusief alle toebehoren, binnen 14 dagen na ontvangst terug, vergezeld van de originele factuur/pakbon en in een deugdelijke verpakking. Vul op de achterzijde van de factuur/pakbon de reden van retour in en stuur het artikel naar:

Triple Volley
Petrus Campersingel 13-A
9713 AC Groningen

LET OP: Als je een artikel buiten de gestelde voorwaarden of zonder aangegeven reden terugstuurt dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen en kunnen wij besluiten om toekomstige bestellingen niet meer in behandeling te nemen. Neem in geval van twijfel contact met ons op.



• Hoe retourneer ik een beschadigd artikel?

Ondanks de hoge kwaliteit van de artikelen die wij in ons assortiment hebben kan het voorkomen dat je een artikel ontvangt dat niet perfect is. In dat geval voorzien wij je graag zo snel mogelijk van een passende oplossing.

Wanneer een artikel beschadigd is bij ontvangst, kun je dit altijd binnen 14 kalenderdagen na ontvangst, vergezeld van de originele factuur/pakbon terugsturen naar:

Triple Volley
Petrus Campersingel 13-A
9713 AC Groningen

Wanneer een artikel kapot gaat terwijl je dit al langer dan 14 kalenderdagen in je bezit hebt dan verhelpen wij je probleem wanneer dit mogelijk is. Dit doen wij, afhankelijk van het artikel, door vervanging, reparatie of terugbetaling. Neem hiervoor even contact met ons op.



• Wat moet ik doen wanneer ik een verkeerd artikel heb ontvangen?

Controleer altijd of het artikel dat je hebt ontvangen hetzelfde is dat je hebt besteld. Mocht je per ongeluk een ander artikel hebben ontvangen, dan kun je het binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos retour sturen. Om te achterhalen waarom je een ander artikel hebt ontvangen, is het belangrijk dat je op de achterkant van de factuur aangeeft wat de reden van retour is en wat het verschil is tussen de twee artikelen.

Stuur het artikel naar:

Triple Volley
Petrus Campersingel 13A
9713 AC Groningen

Garantie

• Wat voor garantie levert Triple Volley?

Ondanks de hoge kwaliteit van de artikelen die wij in ons assortiment hebben kan het voorkomen dat je een artikel ontvangt dat niet perfect is. In dat geval voorzien wij je graag zo snel mogelijk van een passende oplossing.

Wanneer een artikel beschadigd is bij ontvangst, kun je dit altijd binnen 14 kalenderdagen na ontvangst, vergezeld van de originele factuur/pakbon terugsturen.

Wanneer een artikel kapot gaat terwijl je dit al langer dan 14 kalenderdagen in je bezit hebt dan verhelpen wij je probleem wanneer dit mogelijk is. Dit doen wij, afhankelijk van het artikel, door vervanging, reparatie of terugbetaling.